Tuotepalautuskäytännöt

PELEK Distribution s.r.o. tuotteiden myyntiin internetkaupan kautta, jota ylläpitää pelek.fi nimellä PELEK Distribution s.r.o.

Asiakastuki

  1. Yhteystiedot:  sähköposti: info@pelek.fi, puhelin: +420774242766
  2. Asiakastuen saatavuus. Tarjoamme asiakastukea yllä mainitussa puhelinnumerossa ja sähköpostissa arkisin klo 9.00–17.00.
  3. Pyyntösi tai valituksesi käsittelyaika. Pyyntösi käsitellään viimeistään kahden työpäivän (48 tunnin) kuluessa (tämä aika voi pidentyä viikonloppujen ja kansallisten juhlapäivien vuoksi, jotka ovat yleisiä Tšekin tasavallassa).

Oikeus peruuttaa ostopäätös

  1. Kuluttajalla on oikeus peruuttaa ostopäätös ilman syytä 14 päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin sinä tai sinulle nimetty kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusyhtiö, on vastaanottanut tuotteen (tai viimeisen tuotteen, osatoimituksen tai viimeisen kappaleen, jos ostopäätös koskee useita tuotteita yhdestä tilauksesta tai tuotteen toimitusta useissa osatoimituksissa tai kappaleissa).
  2. Missä voit käyttää oikeuksiasi? Jos päätät peruuttaa ostopäätöksen, ilmoita siitä meille käyttäjätilisi kautta. Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostiosoitteeseen info@pelek.fi tai puhelinnumeroon +420774242766. Ostopäätöksen peruuttaminen voidaan tehdä millä tahansa selkeällä ilmoituksella (esim. sähköpostilla). Tähän tarkoitukseen voit käyttää liitettyä mallilomaketta ostopäätöksen peruuttamiseksi, mutta se ei ole pakollinen.
  3. Palautettavan tuotteen osoite. Palautustarra on yleensä saatavilla käyttäjätilillä pelek.fi:ssa. Jos emme ole toimittaneet palautustarraa, käytä tätä osoitetta palauttaaksesi tuote: PELEK Distribution s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov. Voit myös ottaa meihin yhteyttä sähköpostiosoitteeseen info@pelek.fi tai puhelinnumeroon +420774242766 varmistaaksesi oikeutesi tuotteen palauttamiseen ja sopiaksesi yksilöllisestä menettelytavasta.
  4. Ajankohtainen peruutus. Ostopäätöksen peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetät ilmoituksen peruuttamisoikeuden käyttämisestä ennen määräajan umpeutumista.
  5. Lisätietoja tuotepalautusehdoista saat Kauppaehtojemme kautta.

Ostopäätöksen peruuttamisen seuraukset

  1. Mitä tapahtuu, kun peruutat ostopäätöksen? Ostopäätöksen peruuttamisen yhteydessä palautamme sinulle ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin olemme vastaanottaneet ilmoituksen ostopäätöksen peruuttamisesta, kaikki maksut, jotka olemme sinulta saaneet, mukaan lukien toimituskulut (paitsi lisäkustannukset, jotka johtuvat siitä, että olet valinnut toisen toimitustavan kuin tarjoamamme edullisin standarditoimitus).
  2. Rahan palautus. Tähän palautukseen käytämme samaa maksuvälinettä, jota käytit alkuperäisessä liiketoimessa, ellei toisin nimenomaisesti sovita kanssasi; missään tapauksessa sinulta ei veloiteta mitään maksuja tämän palautuksen vuoksi. Voimme kieltäytyä maksamasta, jos emme saa tuotetta takaisin tai kunnes esität todisteen siitä, että olet palauttanut tuotteen, riippuen siitä, kumpi tapahtuu ensin.
  3. Tuotteen palautusvelvollisuus. Tuote on palautettava tai luovutettava meille ilman aiheetonta viivytystä, viimeistään neljäntoista päivän kuluessa siitä päivästä, jolloin ilmoitat meille ostopäätöksen peruuttamisesta. Aika on noudatettu, jos tuote lähetetään ennen tämän ajan umpeutumista.
  4. Tuotteen palautuskustannukset. Palautuskustannukset maksaa asiakas. Jos palautetun tuotteen arvo ylittää 990 Kč ilman postikuluja (ts. alkaen 990,01 Kč), maksamme suorat palautuskustannukset. Suorat palautuskustannukset, joita ei voida palauttaa tavallisen postin kautta tuotteen luonteen vuoksi, maksaa asiakas.
  5. Tuotteen arvon aleneminen. Ostopäätöksen peruuttamisen yhteydessä vastaat palautetun tai takaisin lähetetyn tuotteen arvon alenemisesta, joka on tapahtunut tavaran käsittelyn vuoksi muulla tavalla kuin mitä on tarpeen tavaran luonteen ja ominaisuuksien tuntemiseksi. Jos meille palautetaan vaurioitunut tai puutteellinen tuote, vähennämme vaatimuksemme vahingonkorvauksesta vaaditusta myyntihinnasta. Arvioimme aina tapauskohtaisesti vaurioitumisen, tavaran arvon alenemisen ja määritämme vastaavan alennetun arvon. Ilmoitamme sinulle näistä toimenpiteistä ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
  6. Ostopäätöksen peruuttamisen mahdottomuus. Nämä tapaukset on kuvattu tarkasti kohdassa 3.6 VOP.

Mallilomake ostopäätöksen peruuttamiseksi

Myyjän tunnistus: PELEK Distribution s.r.o., osoite: Vlkova 532/8, 13000 Praha, Tšekki, Y-tunnus: 26719941

(Jos haluat peruuttaa ostopäätöksen, voit täyttää tämän lomakkeen ja lähettää sen meille takaisin).

— Palautusosoite: PELEK Distribution s.r.o., Kirilovova 181, 739 21 Paskov, , info@pelek.fi, +420774242766

— Ilmoitan/Ilmoitamme, että peruutan/peruutamme ostopäätöksen, joka koskee tätä tuotetta/tätä palvelua:

— Tilauksen päivämäärä/tuotteen vastaanottopäivämäärä:

— Kuluttajan nimi/kuluttajien nimet:

— Kuluttajan osoite/kuluttajien osoitteet:

— Kuluttajan allekirjoitus/kuluttajien allekirjoitukset (vain jos tämä lomake lähetetään paperimuodossa):

— Päivämäärä